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一封耄耋老人的致歉信

时间:2019-10-29 16:36:27
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存款时发现少了300元,责难银行工作人员,后确认系自己的误会——

一封耄耋老人的致歉信

本报通讯员 陆红菊

1月12日,启东农商银行紫薇支行的营业大厅里,前来办理业务的储户络绎不绝。这时,一位耄耋老人径直来到窗口前声称存款。

银行工作人员当即和其他等候办理业务的储户沟通,希望能为这位老人优先办理业务。得到其他储户的同意后,老人递上了欲存的钱款和存折。工作人员接过钱,放入点钞机,点完显示30张,工作人员又手工点了遍,确实是30张100元的纸币,工作人员请老人核对金额3000元。老人顿时火冒三丈:“这钱是我昨天从建设银行取出来的3300元,怎么到你这里就成了3000元了?”工作人员面带微笑:“大爷,我们验钞机都点了,只有3000元,您看看口袋里还有没有?”老人翻遍了全身的口袋都没有,气愤地说:“我看这300元是不是你拿走了?说什么帮我优先办理,是欺负我老头子耳聋眼瞎吧。”工作人员耐心解释说:“我这都点了好儿遍了,确实只有3000元。”老人愤愤不平地说:“我党龄61年,从来不会随便冤枉人,从建行取出来的钱,到你这里就少300元了,钱去哪里了?”

争吵声惊动了支行行长,见行长过来,老人义愤填膺地说:“我要投诉!”行长了解详情后,将老人拉到就近的椅子上坐下后,倒了一杯热水给老人,耐心解释道:“老人家,你先别急,我们银行在自动存款机上存款时,可能机器点钞的数目会有少量偏差,但人工服务这样的偏差出现的机率很小,银行会在每天下班前清点核对一天的营业额,如有出入,我们会第一时间通知到本人,您先回家,我们会调内部监控看,并在下班前清点核对,有消息及时通知您。”老人的情绪慢慢平复了,决定回家等消息。

老人回到家中,一直为这300元耿耿于怀,坐在客厅里唉声叹气,当他抬头看到电视机旁有几张百元大钞时,数了下是300元。原来是去银行时走得急了,300元落在了家里,是自己冤枉了银行工作人员。想到这里,老人彻夜难眠,写了一封致歉信,第二天早早地来到了农商银行,向工作人员和行长致歉。他说:“任何华丽的文字也不能代表我内心的歉意,希望各位银行的领导和工作人员能原谅我因自己的失误而造成银行工作的困扰!”

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